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退换货政策
西安洛与霞商贸有限公司 / 2019-03-01
1、  退换政策
(1)、退换货范围:发错货、漏发、快递损坏等非客户因素造成的订单,在15天内提供相应证据(照片)后,洛与霞为您提供退换货服务,且退换货发生的相应运费由我们承担。
(2)、退换货说明:
A、 一张订单洛与霞只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。
B、请换货产品,产品包装盒必须保证无破损和弄脏。
C、 因您个人原因造成的商品损坏,不予退换。
D、退换货发生时,请您选择普通快递将产品寄回给我们。
E.、如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法申请退货。
2、 退换货流程
(1)、退换货流程示意图
电话联系网站客服——告知退换货订单号及原因——客服提交审核——(等待审核)
注:
A、退换产品必须在联系本网站客服后方可快递,以避免不必要的麻烦;
B、退换商品最好在提交产品退换申请后进行快递本网站在收到产品后将进行审核;
(2)、退换货流程说明
A、如果您的订单需要办理退换货,请先拨打我们的服务热线,客服人员会协助您退换货品。
B、本网站审核通过了你退换货产品后,请在收到货起的一周内(以快递公司的送货单上的收货日期为准)将商品退回,我们将以最快的速度妥善为您换货。(在本网站客服未受理您的退换货申请时,请不要把货品寄回。)
C、退换货时,请您务必将需换的商品、商品外包装、发票等随同商品一起退回。如果退回来的随货物不完整,可能造成我们无法为您办理换货事宜。
D、本网站在收到退货包裹后进行质量检验,检验通过后,即为你进行退货或换货处理。
(3)、退款方式:
* 银行转账方式,客服将在7个工作日内将货款直接划帐到您指定的银行帐号中(通过银行转账方式,退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同);
* 退还到信用卡方式,如果您的订单通过信用卡支付的,那么产生退货时货款直接退回原卡,不能退到其他帐号上,而此过程需要7个工作日;
* 其他退款方式,如果您需要其他的退款方式,请拨打客户服务热线,与客服专员说明。
* 客服联系电话:17135779293;退货地址:西安市莲湖区丰庆路财富广场1205室。
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